Цель проведения Форума заключалась в обмене новыми знаниями по вопросам улучшения реализации программ социальной защиты и предоставления эффективных услуг посредством создания надежных решений в области информационных систем управления (ИСУ) и информационных технологий (ИТ).

На форуме были представлены: основа для оценки и разработки решений в области ИСУ, применение соответствующих вариантов ИТ для организации данных о бенефициарах, рекомендации относительно административных нововведений, а также вопросы в области закупок услуг по информационным технологиям. Мероприятие также включало в себя презентации конкретных случаев стран-участниц и демонстрации действующих систем.