Всемирному банку важно знать мнение клиентов о своей деятельности, с тем чтобы повысить качество предоставляемых им услуг. Новый Опрос Всемирного банка дает возможность клиентам, которые играют чрезвычайно важную роль в операциях и мероприятиях Банка, поделиться своим мнением о предоставляемых им услугах в конфиденциальном порядке.
Клиенты могут поделиться своими соображениями о проекте на всех его ключевых этапах – через месяц после начала реализации, в середине или в конце процесса реализации. Это позволит нам оперативно выявить сильные и слабые стороны проекта и принять соответствующие меры.
Структура опроса
Клиенты получат электронное сообщение с гиперссылкой на опрос, включающий шесть вопросов, заполнение которого займет приблизительно две минуты. Вопросы касаются различных аспектов деятельности Всемирного банка – от эффективности сотрудничества Банка с клиентом в рамках какой-либо операции и своевременности предоставленной клиенту поддержки, до степени, в которой Банк поставил свои специализированные знания и опыт работы в глобальном масштабе на службу клиенту и насколько эти знания и опыт были адаптированы к условиям в стране. Респонденты могут также представлять комментарии об их опыте работы с Банком в свободной форме.
Все ответы строго конфиденциальны: имена респондентов не будут привязаны к их ответам; никакая информация проектного уровня не будет раскрываться; все результаты опроса будут представлены в агрегированном виде и только в том случае, если они включают по меньшей мере шесть наблюдений.
Получение первых ответов ожидается к лету 2015 года. По мере поступления достаточного объема агрегированных данных будут составлены отчеты, которые будут опубликованы. Ознакомиться с отчетами можно будет на этой странице.
Чем этот опрос отличается от других опросов Всемирного банка?
Опрос клиентов Всемирного банка с целью выяснения степени их удовлетворенности качеством обслуживания проводится с целью измерения степени удовлетворенности клиентов тем или иным мероприятием или операцией на ключевых этапах их жизненного цикла. В рамках Опроса мнений на уровне страны, который проводится в соответствующей стране один раз в три года, широкому кругу заинтересованных сторон задается ряд вопросов по всему спектру деятельности Всемирного банка.
Другие инструменты обратной связи с клиентами, такие как вклад клиентов в подготовку Отчетов о завершении реализации проектов и регулярные консультации с представителями страны, используются с целью сбора качественных данных, которые не могут быть агрегированы и не являются конфиденциальными.
Вы можете связаться с командой по проведению Опроса клиентов Всемирного банка с целью выяснения степени их удовлетворенности качеством обслуживания в любое время, чтобы поделиться своим мнением, задать вопросы или представить комментарии на странице WorldBankSatisfactionSurvey@worldbank.org
Последнее обновление: 11 мая 2015
