Зачем обращаться в GRS?
Предусмотренная GRS процедура помогает затронутым лицам и общинам осуществлять взаимодействие с Всемирным банком и учреждением-исполнителем проекта с целью решения проблем по мере их возникновения для более оперативного урегулирования жалоб.
В чем отличие GRS от группы по реализации проекта Всемирного банка?
GRS является административным подразделением Всемирного банка, однако в функциональном плане она не связана с группами специалистов Банка, ответственных за подготовку и поддержку осуществления проектов, и является независимой от них.
Какое отношение имеет GRS к механизмам урегулирования жалоб на уровне проектов?
Механизмы урегулирования жалоб на уровне проекта по-прежнему являются основным каналом подачи и разрешения связанных с проектом жалоб. GRS оказывает содействие в решении проблем, которые не могут быть решены на уровне проекта, либо используется в случае отсутствия механизма урегулирования жалоб на уровне проекта.
Какое отношение имеет GRS к Инспекционной комиссии?
GRS и Инспекционная комиссия никак не связаны между собой. GRS является дополнительным механизмом, имеющимся в распоряжении граждан и общин. Обращение в GRS никоим образом не ограничивает доступ к Инспекционной комиссии.
Соблюдается ли конфиденциальность личности подателей жалоб?
Все жалобы рассматриваются с соблюдением конфиденциальности. Это означает, что GRS не предоставляет сведения о личности подателя жалобы другим сторонним лицам без письменного разрешения подателя жалобы.
Обязательно ли предоставление подтверждающих документов?
Представление подтверждающих документов не является обязательным для подачи жалобы в GRS, но может оказаться полезным при рассмотрении и урегулировании жалобы.
На каких языках можно подавать жалобы?
GRS принимает жалобы, написанные н любом из официальных языков страны-члена Всемирного банка.
Какие виды жалоб не являются приемлемыми для рассмотрения GRS?
GRS не рассматривает жалобы, касающиеся вопросов, связанных со следующими аспектами:
- Мошенничество или коррупция. Для подачи жалоб, касающихся мошенничества или коррупции, следует обращаться в Отдел Всемирного банка по институциональной этике (INT).
- Жалобы, связанные с закупками. Дополнительная информация относительно жалоб, касающихся закупок, содержится в «Руководстве по закупкам. Жалобы, связанные с закупками».
- Жалобы, касающиеся проектов МФК и МАГИ, не является приемлемыми для рассмотрения в рамках процедуры GRS. Такие жалобы следует направлять на имя Советника по контролю за соблюдением правил и процедур МФК.
Существует ли возможность представлять замечания и предложения по процедуре и(или) деятельности GRS?
Подателям жалоб и соответствующим заинтересованным сторонам рекомендуется представлять замечания и предложения о деятельности GRS. Замечания можно направлять в GRS по электронной почте: grievances@worldbank.org.