Skip to Main Navigation

Вопросы и ответы о Службе рассмотрения жалоб (GRS)

Зачем обращаться в GRS?

Предусмотренная GRS процедура помогает затронутым лицам и общинам осуществлять взаимодействие с Всемирным банком и учреждением-исполнителем проекта с целью решения проблем по мере их возникновения для более оперативного урегулирования жалоб.

В чем отличие GRS от группы по реализации проекта Всемирного банка?

GRS является административным подразделением Всемирного банка, однако в функциональном плане она не связана с группами специалистов Банка, ответственных за подготовку и поддержку осуществления проектов, и является независимой от них.

Image

Какое отношение имеет GRS к механизмам урегулирования жалоб на уровне проектов?

Механизмы урегулирования жалоб на уровне проекта по-прежнему являются основным каналом подачи и разрешения связанных с проектом жалоб. GRS оказывает содействие в решении проблем, которые не могут быть решены на уровне проекта, либо используется в случае отсутствия механизма урегулирования жалоб на уровне проекта.

Какое отношение имеет GRS к Инспекционной комиссии?

GRS и Инспекционная комиссия никак не связаны между собой. GRS является дополнительным механизмом, имеющимся в распоряжении граждан и общин. Обращение в GRS никоим образом не ограничивает доступ к Инспекционной комиссии.

Соблюдается ли конфиденциальность личности подателей жалоб?

Все жалобы рассматриваются с соблюдением конфиденциальности. Это означает, что GRS не предоставляет сведения о личности подателя жалобы другим сотрудникам Всемирного банка или сторонним лицам без письменного разрешения подателя жалобы.

Обязательно ли предоставление подтверждающих документов?

Представление подтверждающих документов не является обязательным для подачи жалобы в GRS, но может оказаться полезным при рассмотрении и урегулировании жалобы.

Image

На каких языках можно подавать жалобы?

GRS принимает жалобы, написанные н любом из официальных языков страны-члена Всемирного банка.

Какие виды жалоб не являются приемлемыми для рассмотрения GRS?

GRS не рассматривает жалобы, касающиеся вопросов, связанных со следующими аспектами:

-  Мошенничество или коррупция. Для подачи жалоб, касающихся мошенничества или коррупции, следует обращаться в Отдел Всемирного банка по институциональной этике (INT).
-  Жалобы, связанные с закупками. Дополнительная информация относительно жалоб, касающихся закупок, содержится в «Руководстве по закупкам. Жалобы, связанные с закупками».
-  Жалобы, касающиеся проектов МФК и МАГИ, не является приемлемыми для рассмотрения в рамках процедуры GRS. Такие жалобы следует направлять на имя Советника по контролю за соблюдением правил и процедур МФК.

Существует ли возможность представлять замечания и предложения по процедуре и(или) деятельности GRS?

Подателям жалоб и соответствующим заинтересованным сторонам рекомендуется представлять замечания и предложения о деятельности GRS. Замечания можно направлять в GRS по электронной почте: grievances@worldbank.org.